内容摘要：2月28日，抖音电商公布《2021抖音电商消费者权益保护年度报告》下称“汇报”），从內容整治、产品监管、在线客服确保、知识产权和网络信息安全等五个层面，全方位整理上年该服务平台在消费者权利维护层面的措

　　2月28日，抖音电商度报抖音电商公布《2021抖音电商消费者权益保护年度报告》（下称“汇报”），公布告上从內容整治、消费产品监管、护年在线客服确保、年资知识产权和网络信息安全等五个层面，金投检验全方位整理上年该服务平台在消费者权利维护层面的入万措施与成效。结果报告显示，余元2021年，抽样产品该服务平台资金投入8000万余元抽样检验223千件产品，千件惩罚违反规定店家超1万只；全年度付款1.8亿人民币安全保障股票基金，抖音电商度报协助顾客取得成功消费者维权。公布告上

　　结果报告显示，消费2021年，护年抖音电商十分重视产品质量与安全，年资服务平台对产品监管实体模型不断更新迭代，遮盖平时业务流程中好几个情景。过去置鉴别、风险防控、阻隔违反规定三个阶段，完成对全部产品的全链路整治。

　　汇报公布，全年度阻拦违反规定产品公布超9100千次，积极禁封违反规定产品超580千件，下线风险性产品超320千件，惩罚违反规定店家超40千次，取缔比较严重违反规定店家超4万只。与此同时，服务平台资金投入超8000万余元抽样检验资产，与11家权威性第三方组织协作，对服务平台产品开展随机性抽样检查。全年度抽样检验产品223千件，阻拦问题商品3千件，惩罚违反规定店家超1万只。

　　结果报告显示，2021年，服务平台民生工程产品和应季商品的质量管控获得显著成果。通过重点整治，龙虾退换货率降低23.8%，草莓苗退换货率降低55.9%，超6000件不过关水发笋、羊牛杂和腊鸭鸡脯肉等被清除，超300个违反规定店家被封禁，顾客满意率因而提高16%。

　　除此之外，抖音电商以提高顾客消费感受为总体目标，对在线客服精英团队开展系统化基本建设，创立12个在线客服重点专业技能组，全年度审理客户服务要求超2亿个，72钟头处理率同期相比提高了50%，顾客满意率超出80%。

　　结果报告显示，2021年，该网站还以“质量确保，售后服务安心”为规范，发布“放心购”等16项确保消费者权利商品。目前为止，已经有超30万的店家为顾客给予“放心购”服务项目。“极速退款”让均值退钱时间降低了32%。朝向美妆护肤、个人护理等独特品类发布的“皮肤过敏无理由退货”服务项目，让交易纠纷案件发病率降低了66%，签单率则显著升高。截止到年末，这种利益的订单信息普及率已达99.4%，顾客合法权利获得强有力确保。

　　结果报告显示，该服务平台全年度付款1.8亿人民币安全保障股票基金，根据优先赔偿等方法，协助顾客解决售后服务纠纷案件。与此同时，设定货运物流确保资金池，发布“晚发即赔”、“专享物流配送服务”等对策，让顾客的消费感受进一步提高。

　　除此之外，服务平台搭建“仿货预防全景图主视图系统软件”，产品研发“直播间风格检验”、“文本检索”、“关联互联网”等13项打假维权高科技，以全网站信息为基本，无死角遮盖全部店家、产品、大咖和公布內容。积极鉴别仿货通过率超80%。汇报公布，该系统软件全年度删掉侵权行为连接超23万条，惩罚大咖侵权责任超3千次，封禁侵权行为店面超1万只。服务平台还帮助相关部门，线下推广打压侵权行为案子17起，追捕150名嫌疑人，涉案人员数额超2.6亿人民币。

　　近些年，个人隐私泄露事情高发，信息内容不法交易已趋产业发展。电子商务平台因信息内容运转阶段繁杂，遭遇的数据安全问题尤其不容乐观。抖音电商对于此事十分重视，从创立之初，就建立了安全性精英团队开展重点监管整治。

　　汇报公布，服务平台对店家和服务提供商应用顾客数据信息开展严格要求监管。在遵循有关法律法规的条件下，对商家中心的顾客信息内容开展全保密安全性维护。为确保安排发货全过程中的个人信息保护，在领域内首先推行全货运物流快递面单脱敏，对订单信息开展全链路数据加密，对个人隐私数据信息采用全保密传送。截止到年末，数据加密安排发货订单信息普及率达85%。除此之外，服务平台还帮助相关部门，对售卖顾客私人信息等违纪行为开展打压。全年度落地式案子204起，抓捕633名嫌疑人，涉案人员数额超4亿人民币。

　　抖音电商在汇报中表明，相信有纪律有道德底线的绿色生态，才算是朝向长期性发展趋势的身心健康绿色生态。2022年将一如既往对焦用户需求，健全治理体系、更新治理能力，切实维护顾客的合法权利。（杜科）